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1、问：为什么电影不能看？ |
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1、确认您是否安装了我们网站的播放器，如果没有安装，系统会提示安装并且引导您到我们的下载位置。
2、如果您的电脑上安装了网络防火墙那么请打开相应的端口才可以正常观看电影.类似现象表现在正在连接,
而电影没有播放.
3、在观看过程中请关闭占用带宽的软件，比如下载之类的软件。 |
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2、问：为何点播放按钮没反应？ |
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这是由于您安装了金山毒霸或者3721软件，并开启了拦截广告功能中的“根据弹出窗口大小”拦截广告的功能造造成的，该功能现在还无法区分正常内容弹出窗口和广告窗口的区别。所以请停用该设置并重新启动您的计算机就可正常弹出播放页面。 |
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3、问：为什么在线观看会这么卡，根本无法正常观看？ |
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前请先检查一下带宽情况。本站大部分影片采用450kbps的RMVB格式的媒体文件，影片的平均流在500-700kbps之间，如果你测试的带宽平均值大于700kbps以上，可以比较流畅地播放。如果碰到当时是高峰期，在线用户过多也会影响观看效果。 |
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4、问：为何播放图象不清晰? |
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产生这类情况的原因，大多是因为网络原因，带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤造成，也有可能是电脑硬件性能不够理想。
1）请您升级带宽，同时避免高峰时段收看。检查您的电脑配置，必要时参照推荐配置升级硬件，以获得最佳的播放性能。
2）CPU、内存和显示卡是影片播放中最重要的三个硬件。特别是您的显卡最少应支持256色，具备16MB显存。建议选用非板载显卡，这样可以大幅度提高播放质量。显卡如果性能过低，显存配置太少，就无法处理每秒30格的画面显示运算，当处理不过来时，就会象幻灯片一样一张一张地显示画面。 |
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5、问：为何提示我的帐号正在它处使用，如何解决？ |
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可能的原因是：
1) 您的帐号和密码是否有多人使用？如果有，我们建议您一个帐号一人使用，因为一个帐号只能同时一人在线观看。
2) 被盗取后他人在别处观看，将您强行踢下线！请与我们的客服工作人员取得联系，并且修改回密码，您也可以通过取回密码功能取回！ |
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6、问：为什么我登录时提示认证码错误？ |
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登录时需要输入附加码，附加码就在输入框左边，请按要求输入，如果提示附加码错误，可刷新页面重新输入一次。如果总是提示附加码错误，请检查你的cookis设置。如果无法显示附加码，请检查你的IE的安全设置，请把IE安全设置为中cookis设置方法。 |
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7、问：为什么我登录后当点播时还跳出登录页？ |
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如果你登录时，提示已经登录成功，但点击点播或下载页面还跳出登录页面，或者登录提示登录成功后，左边还显示登录框，尝试再次登录则提示有人在线，那么请检查你的IE的cookie设置，参见最上面cookie设置。 |
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8、问：密码忘记了或是被人改了怎么办？ |
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可以通过邮箱找回，也可以告之密码提示问题答案以及邮箱，如果正确我们可以帮忙找回。所以请用户一定要记牢自己的注册信息，这是您找回密码的凭据，可以为您减少不必要的麻烦和损失。尤其是汇款用户，妥善保存您的汇款回执单也是一个有效的方法。 |
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[杭州] 0571-89987388 |
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